我們所有的人每天的日常生活都在溝通，但我卻在志願牧師線上研修學到溝通的真正的涵義。依照定義，我只知道溝通代表著將想法和資訊傳達給另一個人。若要讓溝通發生，應該是一個人先發出溝通，然後傳送到另外一個人，他接收後，並針對接收到的資訊給予示意。

在完成這個研修之後，我學習到溝通的真正目的和重要性。我不只學習到如何有效溝通，也學到有效溝通能讓別人來肯定你。我也學習到單向溝通和雙向溝通。

「這個研修真的幫助我提升了工作的效率。我是醫療部門的秘書，而溝通是我的主要職責之一。我真的有很大的收穫，完成這個研修也是很棒的經驗。我要感謝你們──志願牧師，提供這個很棒的機會。」──K.K.

「這個小手冊最有趣的是，一個人看待這件事的角度，他會想：『我幾乎每天都在溝通，還有什麼是可以學的？』溝通很重要，而且這個小手冊教導我該如何確實有效地溝通。還有什麼比在你說完話之後，其他人能夠完全瞭解你說的內容來的更有效呢？

「這項知識教導我，當人們有不懂的地方時，我就可以分辨出來，以及如何溝通地更好，讓他們都能理解。很有趣的是，這本書告訴你不同類型的溝通，教導你如何增進這些溝通技巧與知識。所以很多人認為，只要他們有在講話，他們就是在溝通了，但是其實不只這樣。──A.F.